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「Next token モード」時の問題について

RSA SecureIDを使用しています。

トークン接続において、PINコード+トークンコードを入力したところ、認証に失敗する事象が発生しました。

サーバー担当者にログを確認してもらったところ、「PINコード+トークンコード」を入力後、「Next token モード」になっており、「PINコード+トークンコード」時に入力したトークンコードと同じトークンコードを入力している形跡があるとの結果報告が返ってきました。

しかし、ユーザーに確認すると「Next token モード」のときにトークンの入力画面は表示されなかったとのことでした。
再度、試してもらい、「Next token モード」のときにトークンの入力画面が表示され、切り替わったトークンコードを入力してログインはできました。

「Next token モード」のときにトークンの入力画面が表示されない原因としてユーザーから質問をいただき、サーバー担当者に確認しましたが、結果報告が返ってきせんでした。

考えられる原因についてご存じの方、実際 同様の事象になったことがある方はご教示いただけませんでしょうか。

投稿日時 - 2017-08-13 22:37:01

QNo.9362704

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